Antworten auf allgemeine Vertragsfragen

Die Kundenschnittstelle zum Verwalten aller zu Ihren Vertrag gehörenden Leistungen finden Sie unter https://support.ec-elements.com. Hier können Sie auch Ihre Vertragsdaten einsehen, Ihre Kontaktdaten, die Ansprechpartner, die Bankverbindung und Passworte ändern, Rechnungen und die Transferstatistiken für Ihre Webserver prüfen.

Sie können jederzeit ein neues Administrator-Passwort zu unserer Kundenschnittstelle anfordern. Bitte rufen Sie dazu unsere Support-Webseite https://support.ec-elements.com auf, klicken Sie auf Passwort vergessen? und folgen Sie einfach den Anweisungen zum zurücksetzen Ihres Passworts.

Wir bieten allen Kunden Montags bis Freitags von 09:30 - 17:30 Uhr einen persönlichen Support (telefonisch unter +49 89 999530-0 oder per E-Mail an support@ec-elements.com) zu unseren Produkten sowie zu allen Fragen im Rahmen unserer Hostingverträge (beispielsweise das Einrichten von E-Mail-Adressen und Webservern, das An- und Abmelden von Domains). Zusätzlich können in dringenden Fällen jeder Zeit Supportanfragen an support@ec-elements.com gestellt werden, die schnellstmöglich, in der Regel täglich (auch an Sonn- und Feiertagen) in der Zeit von 09:00 - 22:00 Uhr bearbeitet werden.

Sie können jederzeit einen Tarifwechsel für Ihren bestehenden Hosting- oder SaaS-Vertrag durchführen. Melden Sie sich dazu bitte mit Ihrem Administratorzugang an unserer Kundenschnittstelle an und klicken Sie in der Vertragsübersicht auf Tarif wechseln, um Ihren Vertrag zu ändern.

Eine Kündigung unserer Hosting- oder SaaS-Verträge ist jederzeit online über unsere Kundenschnittstelle möglich. Klicken Sie in der Vertragsübersicht auf Vertrag kündigen, um Ihren Vertrag zu kündigen. Für alle anderen Vertragsarten informieren Sie uns bitte ggf. einfach kurz schriftlich per Post oder Fax über Ihren Kündigungswunsch oder lassen Sie uns Ihre unterschriebene Kündigung eingescannt als Anhang per E-Mail zu kommen. Sie erhalten dann umgehend eine Kündigungsbestätigung.

Selbstverständlich, unser Unternehmen hat sich auf E-Commerce und E-Business spezialisiert: mit allen Anforderungen im Rahmen der Automatisierung von Geschäftsprozessen (auch reines Marketing) über das Internet sind Sie bei uns richtig. Wir beraten Sie gerne beim Erstellen Ihrer Internet-Seite und bieten alle Leistungen aus einer Hand, vom Konzept und graphischen Entwurf, bis hin zur programmiertechnischen Umsetzung. Unabhängig davon, ob es sich um ein kleines, ein mittleres oder großes Projekt handelt, bemühen wir uns, Ihre Wünsche und Vorstellungen zu Ihrer hundertprozentigen Zufriedenheit umzusetzen.

Wir haben uns auf die hohen Qualitäts- und Leistungsanforderungen von Geschäftskunden spezialisiert, denen besonders günstige Anbieter - wie Strato oder 1&1 - nicht gerecht werden können. Bei uns stehen neben Sicherheit und Verfügbarkeit die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden im Vordergrund. Zu allen Problemstellungen erhalten Sie einen persönlichen und kompetenten Ansprechpartner, der Ihnen - ohne lange Telefon-Warteschleifen - bei der Erarbeitung Ihrer Lösung hilft. Die bereitgestellte, modulare Hard- und Software-Architektur genügt auch anspruchsvollen technischen Anforderungen und kann leicht für praktisch jede Art von Spezialfall angepasst werden. Neben dem reinen Betrieb einer technischen Plattform für Ihre Internetdienste, bieten wir Ihnen einen kompetenten Rund-um-Service und Support zu allen von uns betreuten Anwendungen.